2658-6649 2658-6657 Siberian Journal of Life Sciences and Agriculture Siberian Journal of Life Sciences and Agriculture Science and Innovation Center Publishing House 10.12731/2658-6649-2025-17-5-1648 MHNHYD https://discover-journal.ru/jour/index.php/sjlsa/article/view/1648 Доверие пациента врачу как условие эффективности лечения: характеристики и методики исследования Patient’s trust in the doctor as a condition for the effectiveness of treatment: characteristics and research methods Кисляков Павел Александрович Кисляков Павел Александрович Kislyakov Pavel A. pack.81@mail.ru 0000-0003-1238-9183 56348736600 E-4701-2016 Шмелева Елена Александровна Шмелева Елена Александровна Shmeleva Elena A. noc_shmeleva@mail.ru 0000-0002-4698-5226 56375922700 H-7821-2016 Карасева Татьяна Вячеславовна Карасева Татьяна Вячеславовна Karaseva Tatiana V. akmecentr@mail.ru 0000-0002-0708-7423 7003527902 Прияткин Данила Андреевич Прияткин Данила Андреевич Prijatkin Danila A. danilapritkin@gmail.com 0000-0003-3084-6384 Российский государственный социальный университет; Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы; ФКУ НИИ ФСИН России (Москва, Российская Федерация) Russian State Social University; Peoples' Friendship University of Russia; FKU Research Institute of the Federal Penitentiary Service of Russia (Moscow, Russian Federation) Ивановский государственный университет; Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы; Ивановская пожарно-спасательная академия ГПС МЧС России (Москва, Российская Федерация) Ivanovo State University; Peoples' Friendship University of Russia; Ivanovo Fire and Rescue Academy of the State Fire Service of the Ministry of the Russian Federation for Civil Defense, Emergencies and Elimination of Consequences of Natural Disasters (Moscow, Russian Federation) Ивановский государственный университет (Иваново, Российская Федерация) Ivanovo State University (Ivanovo, Russian Federation) Ивановская государственная медицинская академия; Областное бюджетное учреждение здравоохранения «Ивановская областная клиническая больница» (Иваново, Российская Федерация) Ivanovo State Medical Academy; Regional Budgetary Health Care Institution ‘Ivanovo Regional Clinical Hospital’ (Ivanovo, Russian Federation) 30 11 2025 2025 17 5 497 520 10 02 2025 15 03 2025 07 03 2025 2025 П.А. Кисляков, Е.А. Шмелева, Т.В. Карасева, Д.А. Прияткин P.A. Kislyakov, E.A. Shmeleva, T.V. Karaseva, D.A. Prijatkin CC BY-NC-ND 4.0 https://discover-journal.ru/jour/index.php/sjlsa/article/view/1648

Обоснование. Социальная практика и нормативные документы актуализируют необходимость проведения междисциплинарных исследований медико-социально-психологических проблем эффективности лечения и оказания медицинской помощи населению на основе выявления трудностей взаимоотношений между врачом и пациентом. Повышение доверия пациентов за счёт улучшения уровня их удовлетворённости является одной из важнейших целей систем здравоохранения во всем мире. За рубежом разработаны и используются инструменты для измерения доверия в сфере здравоохранения. Некоторые из них измеряют доверие пациентов к врачам и медицинским работникам, другие – к медицинским организациям и системе здравоохранения в целом. Цель – изучение и обобщение исследований и методик оценки доверия пациента к врачу как условия эффективности лечения. Методы. Был проведен поиск статей в российских и международных базах данных (Semantic Scholar, PubMed, elibrary.ru) с использованием ключевых слов «доверие врачу» и «patient trust» за период с 2010 во 2025 годы. Результаты. Проанализированы исследования по двум направлениям доверие пациента врачу и особенности взаимодействия (общения) врача с пациентом и доверие населения системе здравоохранения и медицинским учреждениям. В качестве основных характеристик доверия к врачу выделены характер общения и взаимоотношений пациента с врачом, эмпатия врача, личный опыт и готовность обратиться к врачу. Представлен авторский перевод на русский язык методики «Шкала доверия к врачу Уэйк Форест – Wake Forest Physician Trust Scale – WFPTS», широко использующейся во всем мире. Заключение. Опыт зарубежных исследований показал, что используемые методики оценки доверия пациента к врачу являются валидными и надежными, что указывает на возможность их применения на российских выборках после проведения соответствующих психометрических процедур. Основываясь на объективных данных комплексных медико-социально-психологических исследований, система здравоохранения и отдельные медицинские организации может ставить задачу построение гармоничных отношений между врачом и пациентом и повышение доверия пациентов.

Background. Social practice and regulatory documents actualize the need for interdisciplinary research on medical, socio-psychological problems of the effectiveness of treatment and medical care for the population based on the identification of difficulties in the relationship between a doctor and a patient. Increasing patient confidence by improving patient satisfaction is one of the most important goals of healthcare systems worldwide. Tools have been developed and are being used abroad to measure trust in the healthcare sector. Some of them measure patients’ trust in doctors and medical professionals, while others measure trust in medical organizations and the healthcare system as a whole. Purpose – study and summarize studies and methods for assessing patient’s trust in a doctor as a condition for effective treatment. Methods. Articles were searched in Russian and international databases (Semantic Scholar, PubMed, elibrary.ru ) using the keywords “doctor’s trust” and “patient trust” for the period from 2010 to 2025. Results. The research is analyzed in two areas: patient’s trust in the doctor and the specifics of interaction (communication) between the doctor and the patient, and public trust in the healthcare system and medical institutions. The main characteristics of trust in a doctor are the nature of communication and relationship between a patient and a doctor, empathy of a doctor, personal experience and willingness to consult a doctor. The author’s translation into Russian of the method “Wake Forest Physician Trust Scale – WFPTS”, widely used worldwide, is presented. Conclusion. The experience of foreign studies has shown that the methods used to assess the patient’s trust in the doctor are valid and reliable, which indicates the possibility of their application in Russian samples after appropriate psychometric procedures. Based on objective data from comprehensive medical, socio-psychological research, the healthcare system and individual medical organizations can set the task of building a harmonious relationship between doctor and patient and increasing patient confidence.

 Ключевые слова доверие пациента межличностное доверие врачу доверие здравоохранению методики исследования доверия социально-психологические характеристики Keywords patient's trust interpersonal trust in a doctor trust in healthcare trust scale -psychological characteristics Исследование выполнено за счет гранта Российского научного фонда № 22-18-00678, https://rscf.ru/project/22-18- 00678/, ИвГУ. 1. Антоненко, И. В. (2013). Социально-психологическое содержание доверия. В Доверие и недоверие в условиях развития гражданского общества (А. Б. Купрейченко, И. В. Мерсиянова, ред.; с. 111–135). Москва: НИУ ВШЭ. 2. Баева, И. А. (2024). Психологическая безопасность образовательной среды: становление направления и перспективы развития. Экстремальная психология и безопасность личности, 1(3), 5–19. https://doi.org/10.17759/epps.2024010301. EDN: https://elibrary.ru/JUXFAJ 3. Врачи: доверие, престиж, доходность профессии (20.06.2022). ВЦИОМ. Получено из https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/vrachi-doverie-prestizh-dokhodnost-professii (дата обращения: 10.02.2025) 4. Гаврилик, А. А. (2022). Система показателей и индексов доверия иностранных граждан к профессиональной деятельности белорусских врачей (на примере Гродненской области). Вестник Витебского государственного медицинского университета, (21), 63–69. https://doi.org/10.22263/2312-4156.2022.2.63. EDN: https://elibrary.ru/WLGECC 5. Дмитриева, Е. В. (2010). Доверие к врачу как условие установления социально-психологического отношения и общения между врачом и пациентом. Вестник Ленинградского государственного университета им. А. С. Пушкина, 5(3), 55–64. EDN: https://elibrary.ru/RQOMEV 6. Зеленев, И. А., & Прохода, В. А. (2020). Субъективное благополучие и доверие в контексте психологической безопасности в современной России и других европейских странах. Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены, (1), 340–367. https://doi.org/10.14515/monitoring.2020.1.14. EDN: https://elibrary.ru/RLCRDZ 7. Зотова, О. Ю. (2012). Технологии коммуникативного взаимодействия для обеспечения безопасности и доверия. Национальный психологический журнал, (1), 88–94. EDN: https://elibrary.ru/OPPFXH 8. Межидова, М. Р. (2024). Методы укрепления доверия между пациентом и врачом в медицинских образовательных учреждениях США. Вестник Медицинского института, (2), 74–80. https://doi.org/10.36684/med-2024-26-2-74-80. EDN: https://elibrary.ru/ISWTDC 9. Расширенная подборка данных ВЦИОМ. Получено из https://profi.wciom.ru/fileadmin/file/nauka/podborka/rasshirennaya_podborka_dannyh_wciom_022021.pdf (дата обращения: 10.02.2025) 10. Шестопалова, Л. Ф., & Бородавко, О. А. (2014). Доверие в системе отношений врача и пациента и психологические факторы его формирования. Обозрение психиатрии и медицинской психологии имени В. М. Бехтерева, (3), 42–47. EDN: https://elibrary.ru/TBZSKV 11. Шмелёва, Е. А., Кисляков, П. А., Карасева, Т. В., Силаева, О. А., & Прияткин, Д. А. (2023). Благополучие в профессиональной сфере и жизнестойкость врачей и медицинского персонала. Siberian Journal of Life Sciences and Agriculture, 15(5), 413–438. https://doi.org/10.12731/2658-6649-2023-15-5-949. EDN: https://elibrary.ru/YWMPBX 12. Belasen, A., & Belasen, A. T. (2018). Doctor-patient communication: a review and a rationale for using an assessment framework. J Health Organ Manag, 32(7), 891–907. https://doi.org/10.1108/jhom-10-2017-0262 13. Chaohui, Z. (2019). The impact of perceived information asymmetry on patient-physician trust: the revision of scale and its application research (Doctoral dissertation). Guangzhou: Southern Medical University. 14. Du, L., Xu, J., Chen, X., Zhu, X., Zhang, Y., Wu, R., Ji, H., & Zhou, L. (2020). Rebuild doctor-patient trust in medical service delivery in China. Sci Rep, 10(1), art. 21956. https://doi.org/10.1038/s41598-020-78921-y. EDN: https://elibrary.ru/CDXRCG 15. Edmondson, A. (2004). Psychological safety, trust and learning: a group-level lens. В Trust and distrust in organizations: dilemmas and approaches (R. M. Kramer, K. S. Cook, ред.; с. 239–272). New York: Russell Sage Foundation. 16. Fan, Q., Ong, A. S. E., Koh, M. S., & Doshi, K. (2021). The mediating role of trust in physician and self-efficacy in understanding medication adherence in severe asthma. Respir Med, 190, art. 106673. https://doi.org/10.1016/j.rmed.2021.106673. EDN: https://elibrary.ru/AWKPSL 17. Gu, L., Wang, X., & Tian, D. (2024). The association of family doctor contract service and patient trust in doctor: evidence from twenty-five village clinics of three counties in rural China. BMC Prim Care, 25, art. 58. https://doi.org/10.1186/s12875-024-02298-4. EDN: https://elibrary.ru/DFFIQK 18. Hall, M. A., Zheng, B., Dugan, E., Camacho, F., Kidd, K. E., Mishra, A., & Balkrishnan, R. (2002). Measuring patients’ trust in their primary care providers. Med Care Res Rev, 59(3), 293–318. https://doi.org/10.1177/1077558702059003004. EDN: https://elibrary.ru/GNCVZR 19. Horton, R. (2016). Offline: a barometer for trust in China. Lancet, 388(10057), art. 2222. https://doi.org/10.1016/S0140-6736(16)32110-9 20. Khullar, D., Darien, G., & Ness, D. L. (2020). Patient consumerism, healing relationships, and rebuilding trust in health care. JAMA, 324(23), 2359–2360. https://doi.org/10.1001/jama.2020.12938. EDN: https://elibrary.ru/AHVHXH 21. Kislyakov, P. A., & Shmeleva, E. A. (2021). Prosocial orientation of Russians during the COVID-19 pandemic: caring for others and yourself. Frontiers in Psychology, 12, art. 629467. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.629467. EDN: https://elibrary.ru/ADREGL 22. Krupat, E., Bell, R. A., Kravitz, R. L., Thom, D., & Azari, R. (2001). When physicians and patients think alike: patient-centered beliefs and their impact on satisfaction and trust. J Fam Pract, 50(12), 1057–1062. 23. Lerch, S. P., Hänggi, R., Bussmann, Y., & Lörwald, A. (2024). A model of contributors to a trusting patient-physician relationship: a critical review using a systematic search strategy. BMC Prim Care, 25(1), art. 194. https://doi.org/10.1186/s12875-024-02435-z. EDN: https://elibrary.ru/TZWAFI 24. Liu, X., Zeng, J., Li, L., Wang, Q., Chen, J., & Ding, L. (2024). The influence of doctor-patient communication on patients’ trust: the role of patient-physician consistency and perceived threat of disease. Psychol Res Behav Manag, 17, 2727–2737. https://doi.org/10.2147/PRBM.S460689. EDN: https://elibrary.ru/ITQOYT 25. Matsuoka, K., Ishikawa, H., Nakayama, T., Honzawa, Y., Maemoto, A., Hirai, F., Ueno, F., Sato, N., Susuta, Y., & Hibi, T. (2021). Physician-patient communication affects patient satisfaction in treatment decision-making: a structural equation modelling analysis of a web-based survey in patients with ulcerative colitis. J Gastroenterol, 56(9), 843–855. https://doi.org/10.1007/s00535-021-01811-1. EDN: https://elibrary.ru/BAZCLO 26. Mercer, S. W., Maxwell, M., Heaney, D., & Watt, G. C. (2004). The consultation and relational empathy (CARE) measure: development and preliminary validation and reliability of an empathy-based consultation process measure. Fam Pract, 21(6), 699–705. https://doi.org/10.1093/fampra/cmh621. EDN: https://elibrary.ru/IOHDVV 27. Mercer, S. W., Reilly, D., & Watt, G. C. (2002). The importance of empathy in the enablement of patients attending the Glasgow Homoeopathic Hospital. Br J Gen Pract, 52(484), 901–905. 28. Montgomery, T., Berns, J. S., & Braddock, C. H. (2020). Transparency as a trust-building practice in physician relationships with patients. JAMA, 324(23), 2365–2366. https://doi.org/10.1001/jama.2020.18368. EDN: https://elibrary.ru/ZBJXHW 29. Nie, J. B., Cheng, Y., Zou, X., Gong, N., Tucker, J. D., Wong, B., & Kleinman, A. (2018). The vicious circle of patient-physician mistrust in China: health professionals’ perspectives, institutional conflict of interest, and building trust through medical professionalism. Dev World Bioeth, 18(1), 26–36. https://doi.org/10.1111/dewb.12170 30. Qiao, T., Fan, Y., Geater, A. F., Chongsuvivatwong, V., & McNeil, E. B. (2019). Factors associated with the doctor-patient relationship: doctor and patient perspectives in hospital outpatient clinics of Inner Mongolia Autonomous Region, China. Patient Prefer Adherence, 13, 1125–1143. https://doi.org/10.2147/PPA.S189345 31. Sadeghi-Bazargani, H., Farahbakhsh, M., Tabrizi, J. S., Zare, Z., & Saadati, M. (2019). Psychometric properties of primary health care trust questionnaire. BMC Health Serv Res, 19(1), art. 502. https://doi.org/10.1186/s12913-019-4340-6. EDN: https://elibrary.ru/FVCNQL 32. Schee, E. van der, Groenewegen, P. P., & Friele, R. D. (2006). Public trust in health care: a performance indicator? J Health Organ Manag, 20(5), 468–476. https://doi.org/10.1108/14777260610701821 33. Shi, Y., Chong, M. S., Wang, W., Li, X., Zhang, W., Lin, B., Zhang, Z., Mei, Y. (2025). Chain mediating effect of social support and trust in physician on stroke caregivers’ decision self-efficacy and decision conflict. Nurs Health Sci, 27(1), art. 70040. https://doi.org/10.1111/nhs.70040. EDN: https://elibrary.ru/BUJWQT 34. Tabrizi, J. S., Saadati, M., Sadeghi-Bazargani, H., Abedi, L., & Alibabayee, R. (2017). Iranian public trust in health services: evidence from Tabriz, Islamic Republic of Iran. East Mediterr Health J, 22(10), 713–718. https://doi.org/10.26719/2016.22.10.713 35. Tang, X., Lu, J., Chen, Z., Liu, C., Jiang, X., & Ning, M. (2022). Influencing factors of patients’ trust in nurses during the COVID-19 pandemic: a mixed-methods study. Disaster Med Public Health Prep, 17(3), art. 302. https://doi.org/10.1017/dmp.2022.262. EDN: https://elibrary.ru/YBIDRD 36. Van der Feltz-Cornelis, C. M., Van Oppen, P., Van Marwijk, H. W., De Beurs, E., & Van Dyck, R. (2004). A patient-doctor relationship questionnaire (PDRQ-9) in primary care: development and psychometric evaluation. Gen Hosp Psychiatry, 26(2), 115–120. https://doi.org/10.1016/j.genhosppsych.2003.08.010 37. Wang, Y., Wu, A., Jiang, Y., Duan, Y., Geng, W., Wan, L., Li, J., Du, J., Hu, J., Jiang, J., Shi, L., & Wei, J. (2023). The Chinese version of patient-doctor-relationship questionnaire (PDRQ-9): factor structure, validation, and IRT psychometric analysis. Front Psychiatry, (14), art. 1117174. https://doi.org/10.3389/fpsyt.2023.1117174. EDN: https://elibrary.ru/KYIQAT 38. Wu, Q., Jin, Z., & Wang, P. (2022). The relationship between the physician-patient relationship, physician empathy, and patient trust. J Gen Intern Med, 37(6), 1388–1393. https://doi.org/10.1007/s11606-021-07008-9. EDN: https://elibrary.ru/MNSLAR 39. Yang, T., & Wu, Y. (2018). A study on the influence of patient participation on patient trust: based on sample survey in China. Front Psychol, (9), art. 2189. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2018.02189 40. Zhang, Z., Wang, G., & Hu, Y. (2016). Development of the scale for outpatients’ experience of comprehensive public hospital. Chin Hosp Manage, 36(2), 43–45. 41. Zhao, Z., Zhang, Z., Yang, C., Li, Q., Chen, Z., & Yin, W. (2024). The influence of patient experience and patient trust on willingness to see a doctor based on SOR theory. BMC Health Serv Res, 24(1), art. 1278. https://doi.org/10.1186/s12913-024-11775-6. EDN: https://elibrary.ru/OPPYPH 42. Zhu, C. H. (2019). The effect of patients’ perceived information asymmetry on doctor-patient trust: a revision of the scale and its application (Doctoral dissertation). Guangzhou: Southern Medical University. 1. Antonenko, I. V. (2013). Socio-psychological content of trust. In Trust and distrust in the development of civil society (A. B. Kupreichenko, I. V. Mersiyanova, Eds.; pp. 111–135). Moscow: HSE University. 2. Baeva, I. A. (2024). Psychological safety of the educational environment: formation of the direction and development prospects. Extreme Psychology and Personal Safety, 1(3), 5–19. https://doi.org/10.17759/epps.2024010301. EDN: https://elibrary.ru/JUXFAJ 3. Doctors: trust, prestige, profitability of the profession (20.06.2022). VCIOM. Retrieved from: https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/vrachi-doverie-prestizh-dokhodnost-professii (accessed: 10.02.2025) 4. Gavrilik, A. A. (2022). System of indicators and indices of trust of foreign citizens in the professional activities of Belarusian doctors (on the example of the Grodno region). Bulletin of Vitebsk State Medical University, (21), 63–69. https://doi.org/10.22263/2312-4156.2022.2.63. EDN: https://elibrary.ru/WLGECC 5. Dmitrieva, E. V. (2010). Trust in a doctor as a condition for establishing socio-psychological relations and communication between doctor and patient. Bulletin of Leningrad State University named after A. S. Pushkin, 5(3), 55–64. EDN: https://elibrary.ru/RQOMEV 6. Zelenev, I. A., & Prokhoda, V. A. (2020). Subjective well-being and trust in the context of psychological safety in modern Russia and other European countries. Monitoring of Public Opinion: Economic and Social Changes, (1), 340–367. https://doi.org/10.14515/monitoring.2020.1.14. EDN: https://elibrary.ru/RLCRDZ 7. Zotova, O. Yu. (2012). Technologies of communicative interaction for ensuring safety and trust. National Psychological Journal, (1), 88–94. EDN: https://elibrary.ru/OPPFXH 8. Mezhidova, M. R. (2024). Methods of strengthening trust between patient and doctor in medical educational institutions in the USA. Bulletin of the Medical Institute, (2), 74–80. https://doi.org/10.36684/med-2024-26-2-74-80. EDN: https://elibrary.ru/ISWTDC 9. Extended data set from VCIOM. Retrieved from: https://profi.wciom.ru/fileadmin/file/nauka/podborka/rasshirennaya_podborka_dannyh_wciom_022021.pdf (accessed: 10.02.2025) 10. Shestopalova, L. F., & Borodavko, O. A. (2014). Trust in the system of doctor-patient relations and psychological factors of its formation. Review of Psychiatry and Medical Psychology named after V. M. Bekhterev, (3), 42–47. EDN: https://elibrary.ru/TBZSKV 11. Shmeleva, E. A., Kislyakov, P. A., Karaseva, T. V., Silaeva, O. A., & Priyatkin, D. A. (2023). Well-being in the professional sphere and resilience of doctors and medical staff. Siberian Journal of Life Sciences and Agriculture, 15(5), 413–438. https://doi.org/10.12731/2658-6649-2023-15-5-949. EDN: https://elibrary.ru/YWMPBX 12. Belasen, A., & Belasen, A. T. (2018). Doctor-patient communication: a review and a rationale for using an assessment framework. J Health Organ Manag, 32(7), 891–907. https://doi.org/10.1108/jhom-10-2017-0262 13. Chaohui, Z. (2019). The impact of perceived information asymmetry on patient-physician trust: the revision of scale and its application research (Doctoral dissertation). Guangzhou: Southern Medical University. 14. Du, L., Xu, J., Chen, X., Zhu, X., Zhang, Y., Wu, R., Ji, H., & Zhou, L. (2020). Rebuild doctor-patient trust in medical service delivery in China. Sci Rep, 10(1), art. 21956. https://doi.org/10.1038/s41598-020-78921-y. EDN: https://elibrary.ru/CDXRCG 15. Edmondson, A. (2004). Psychological safety, trust and learning: a group-level lens. В Trust and distrust in organizations: dilemmas and approaches (R. M. Kramer, K. S. Cook, ред.; с. 239–272). New York: Russell Sage Foundation. 16. Fan, Q., Ong, A. S. E., Koh, M. S., & Doshi, K. (2021). The mediating role of trust in physician and self-efficacy in understanding medication adherence in severe asthma. Respir Med, 190, art. 106673. https://doi.org/10.1016/j.rmed.2021.106673. EDN: https://elibrary.ru/AWKPSL 17. Gu, L., Wang, X., & Tian, D. (2024). The association of family doctor contract service and patient trust in doctor: evidence from twenty-five village clinics of three counties in rural China. BMC Prim Care, 25, art. 58. https://doi.org/10.1186/s12875-024-02298-4. EDN: https://elibrary.ru/DFFIQK 18. Hall, M. A., Zheng, B., Dugan, E., Camacho, F., Kidd, K. E., Mishra, A., & Balkrishnan, R. (2002). Measuring patients’ trust in their primary care providers. Med Care Res Rev, 59(3), 293–318. https://doi.org/10.1177/1077558702059003004. EDN: https://elibrary.ru/GNCVZR 19. Horton, R. (2016). Offline: a barometer for trust in China. Lancet, 388(10057), art. 2222. https://doi.org/10.1016/S0140-6736(16)32110-9 20. Khullar, D., Darien, G., & Ness, D. L. (2020). Patient consumerism, healing relationships, and rebuilding trust in health care. JAMA, 324(23), 2359–2360. https://doi.org/10.1001/jama.2020.12938. EDN: https://elibrary.ru/AHVHXH 21. Kislyakov, P. A., & Shmeleva, E. A. (2021). Prosocial orientation of Russians during the COVID-19 pandemic: caring for others and yourself. Frontiers in Psychology, 12, art. 629467. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.629467. EDN: https://elibrary.ru/ADREGL 22. Krupat, E., Bell, R. A., Kravitz, R. L., Thom, D., & Azari, R. (2001). When physicians and patients think alike: patient-centered beliefs and their impact on satisfaction and trust. J Fam Pract, 50(12), 1057–1062. 23. Lerch, S. P., Hänggi, R., Bussmann, Y., & Lörwald, A. (2024). A model of contributors to a trusting patient-physician relationship: a critical review using a systematic search strategy. BMC Prim Care, 25(1), art. 194. https://doi.org/10.1186/s12875-024-02435-z. EDN: https://elibrary.ru/TZWAFI 24. Liu, X., Zeng, J., Li, L., Wang, Q., Chen, J., & Ding, L. (2024). The influence of doctor-patient communication on patients’ trust: the role of patient-physician consistency and perceived threat of disease. Psychol Res Behav Manag, 17, 2727–2737. https://doi.org/10.2147/PRBM.S460689. EDN: https://elibrary.ru/ITQOYT 25. Matsuoka, K., Ishikawa, H., Nakayama, T., Honzawa, Y., Maemoto, A., Hirai, F., Ueno, F., Sato, N., Susuta, Y., & Hibi, T. (2021). Physician-patient communication affects patient satisfaction in treatment decision-making: a structural equation modelling analysis of a web-based survey in patients with ulcerative colitis. J Gastroenterol, 56(9), 843–855. https://doi.org/10.1007/s00535-021-01811-1. EDN: https://elibrary.ru/BAZCLO 26. Mercer, S. W., Maxwell, M., Heaney, D., & Watt, G. C. (2004). The consultation and relational empathy (CARE) measure: development and preliminary validation and reliability of an empathy-based consultation process measure. Fam Pract, 21(6), 699–705. https://doi.org/10.1093/fampra/cmh621. EDN: https://elibrary.ru/IOHDVV 27. Mercer, S. W., Reilly, D., & Watt, G. C. (2002). The importance of empathy in the enablement of patients attending the Glasgow Homoeopathic Hospital. Br J Gen Pract, 52(484), 901–905. 28. Montgomery, T., Berns, J. S., & Braddock, C. H. (2020). Transparency as a trust-building practice in physician relationships with patients. JAMA, 324(23), 2365–2366. https://doi.org/10.1001/jama.2020.18368. EDN: https://elibrary.ru/ZBJXHW 29. Nie, J. B., Cheng, Y., Zou, X., Gong, N., Tucker, J. D., Wong, B., & Kleinman, A. (2018). The vicious circle of patient-physician mistrust in China: health professionals’ perspectives, institutional conflict of interest, and building trust through medical professionalism. Dev World Bioeth, 18(1), 26–36. https://doi.org/10.1111/dewb.12170 30. Qiao, T., Fan, Y., Geater, A. F., Chongsuvivatwong, V., & McNeil, E. B. (2019). Factors associated with the doctor-patient relationship: doctor and patient perspectives in hospital outpatient clinics of Inner Mongolia Autonomous Region, China. Patient Prefer Adherence, 13, 1125–1143. https://doi.org/10.2147/PPA.S189345 31. Sadeghi-Bazargani, H., Farahbakhsh, M., Tabrizi, J. S., Zare, Z., & Saadati, M. (2019). Psychometric properties of primary health care trust questionnaire. BMC Health Serv Res, 19(1), art. 502. https://doi.org/10.1186/s12913-019-4340-6. EDN: https://elibrary.ru/FVCNQL 32. Schee, E. van der, Groenewegen, P. P., & Friele, R. D. (2006). Public trust in health care: a performance indicator? J Health Organ Manag, 20(5), 468–476. https://doi.org/10.1108/14777260610701821 33. Shi, Y., Chong, M. S., Wang, W., Li, X., Zhang, W., Lin, B., Zhang, Z., Mei, Y. (2025). Chain mediating effect of social support and trust in physician on stroke caregivers’ decision self-efficacy and decision conflict. Nurs Health Sci, 27(1), art. 70040. https://doi.org/10.1111/nhs.70040. EDN: https://elibrary.ru/BUJWQT 34. Tabrizi, J. S., Saadati, M., Sadeghi-Bazargani, H., Abedi, L., & Alibabayee, R. (2017). Iranian public trust in health services: evidence from Tabriz, Islamic Republic of Iran. East Mediterr Health J, 22(10), 713–718. https://doi.org/10.26719/2016.22.10.713 35. Tang, X., Lu, J., Chen, Z., Liu, C., Jiang, X., & Ning, M. (2022). Influencing factors of patients’ trust in nurses during the COVID-19 pandemic: a mixed-methods study. Disaster Med Public Health Prep, 17(3), art. 302. https://doi.org/10.1017/dmp.2022.262. EDN: https://elibrary.ru/YBIDRD 36. Van der Feltz-Cornelis, C. M., Van Oppen, P., Van Marwijk, H. W., De Beurs, E., & Van Dyck, R. (2004). A patient-doctor relationship questionnaire (PDRQ-9) in primary care: development and psychometric evaluation. Gen Hosp Psychiatry, 26(2), 115–120. https://doi.org/10.1016/j.genhosppsych.2003.08.010 37. Wang, Y., Wu, A., Jiang, Y., Duan, Y., Geng, W., Wan, L., Li, J., Du, J., Hu, J., Jiang, J., Shi, L., & Wei, J. (2023). The Chinese version of patient-doctor-relationship questionnaire (PDRQ-9): factor structure, validation, and IRT psychometric analysis. Front Psychiatry, (14), art. 1117174. https://doi.org/10.3389/fpsyt.2023.1117174. EDN: https://elibrary.ru/KYIQAT 38. Wu, Q., Jin, Z., & Wang, P. (2022). The relationship between the physician-patient relationship, physician empathy, and patient trust. J Gen Intern Med, 37(6), 1388–1393. https://doi.org/10.1007/s11606-021-07008-9. EDN: https://elibrary.ru/MNSLAR 39. Yang, T., & Wu, Y. (2018). A study on the influence of patient participation on patient trust: based on sample survey in China. Front Psychol, (9), art. 2189. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2018.02189 40. Zhang, Z., Wang, G., & Hu, Y. (2016). Development of the scale for outpatients’ experience of comprehensive public hospital. Chin Hosp Manage, 36(2), 43–45. 41. Zhao, Z., Zhang, Z., Yang, C., Li, Q., Chen, Z., & Yin, W. (2024). The influence of patient experience and patient trust on willingness to see a doctor based on SOR theory. BMC Health Serv Res, 24(1), art. 1278. https://doi.org/10.1186/s12913-024-11775-6. EDN: https://elibrary.ru/OPPYPH 42. Zhu, C. H. (2019). The effect of patients’ perceived information asymmetry on doctor-patient trust: a revision of the scale and its application (Doctoral dissertation). Guangzhou: Southern Medical University.